新闻资讯

唐山网站建设落地转化在线客服工具是营销得力助手

发布时间:2018-01-04 发布者:唐山先创网络科技有限公司 点击:

      不同于政府机构或事业单位,对于广大中小型企业来说,唐山网站建设设计制作公司网站的目的非常简单。就是宣传展示公司提升品牌形象,或者宣传展示产品进而辅助营销。换言之,企业做网站的目的就是希望通过网站,切切实实的帮助公司完成品牌以及营销业绩的提升。达成企业网站的使命有很多工作需要做,包括分析策划、设计制作的每一个细节过程,其中网站在线客服工具,就是一个不可绕过的重要组成部分。常用于网站上的客服工具包括客服电话、在线即时沟通聊天的IM系统,以及通过提交表单数据发送给企业客服人员的留言咨询系统。这也是我们接下来深入讨论的三个方面,分别从三种工具的优势、不足展开分析,并适当给出一些建议。

客服电话:直观简单但沟通内容有限

      客服电话有很多类型,常见于网站上使用的有400电话、800电话还有一些是固定电话或者手机号码,其主要方式是将号码放置于网站上面,让用户主动拨打电话从而进行沟通咨询,我们称之为被动类型的咨询电话。还有一种是主动类型的咨询电话,即让用户在网页上留下点,然后通过第三方呼叫系统,同时拨打用户电话和客服人员电话,从而实现电话沟通。电话是传统的一种客服工具,用户可信度沟通起来也非常方便。但是电话沟通缺憾是时间短暂,时间紧促的咨询,也不利于思考表达以促进营销转化。一般电话沟通的主要目的是邀约,或者其他联系方式后,可以进一步详细跟进。

即时沟通:轻松方便但追踪转化困难

      在线沟通工具也有很多,比如百度商桥就是一种,营销QQ和普通的QQ是另外一种。只要开通百度推广,就可以几乎无限量的使用百度商桥,配合搜索推广可以很方便让用户与网站客服人员沟通。百度商桥的缺点也很明显(其实不只是百度商桥,类似的客服工具都有此不足),其一是客户一旦关闭沟通工具即消逝于茫茫人海,无法跟踪到客户信息。其二是网页客服样式呆板,而且只能选择既有样式,无法自行根据网站设计风格调整。相比之下营销QQ就方便很多,可以获取客户QQ号码,可以持续跟踪,而且支持自定义客服样式。但是营销QQ需要单独购买,费用相对偏高,而且目前还不支持移动端。在线沟通尤其是类似百度商桥这样的网页版工具,需要结合其它沟通方式做营销转化,否则客户一旦关闭对话就前功尽弃。

咨询留言:方便用户但服务效率低下

      最后一种客服工具是在线留言,就是通过在线表单的形式,让有意向的客户留下姓名、电话、需求等信息,然后客服人员收到通知后及时联系客户。此种咨询方式为传统,也受用户欢迎。因为愿意留下需求信息及联系方式的用户,一般都是潜在意向客户,而且咨询意向非常强烈。同时,客户留下了联系方式也方便营销人员进一步跟踪转化,及后期的综合数据库营销等。类似百度商桥的在线客服工具,也整合了在线留言功能,客服人员不在线的时候,用户可以通过留言的方式进行咨询。

唐山网站建设



本文网址:http://www.7ckj.com.cn/news/404.html

相关标签:唐山网站建设

我们的认知

当对手还在将注意力停留在碎片化的互联网设计或程序实现时先创网络早已开始将数字品牌的建设和传播进一步整合。只有通过整体的互联网品牌分析,帮助品牌建立互联网品牌传播价值并围绕价值建立品牌粘性,提升品牌与用户的互动,帮助品牌传播,触发用户的行动力才是我们工作的终极目标,这正是优等品牌的成功秘诀。不可否认,建立互联网品牌传播价值的确是门艺术,但互联网不同于艺术涂鸦,企业投资品牌绝不是希望品牌成为某个艺术家的实验品。互联网传播的对象是用户,用户拥有自己的文化体系,群落共性才是互联网品牌传播创意的源头,如果我们不能帮助企业激发目标用户的共鸣产生购买冲动,那将是品牌的悲剧! 因此,互联网传播必须建立品牌传播价值,为梦想者创造梦想品牌,先创网络定与您同行!

您的需求
在线填写您做网站需求,我们将尽快为您答疑解惑
您的姓名
联系电话
电子邮箱
请填写详细内容
验证码: 换张

Copyright ©http://www.7ckj.com.cn/ 先创网络官方网站 All rights reserved.    冀ICP备19023031号   联系电话:18730516668、18032512672唐山网站建设   唐山网站建设  

热推产品  |  主营区域: 唐山 承德 秦皇岛 天津 古冶 开平 丰润 丰南 廊坊 滦南
在线客服
分享 一键分享
欢迎给我们留言
请在此输入留言内容,我们会尽快与您联系。
姓名
联系人
电话
座机/手机号码
邮箱
邮箱
地址
地址